SNS for Biz
by Allied Architects

参加型SNSキャンペーンで自社ECの商品認知と購買転換を実現!

人気通販サイト「アンジェ web shop」を運営するセレクチュアー株式会社様は、モール・自社EC含め創業以来17年間一貫して通販事業を手掛けていらっしゃいます。すでに多くのリピーターに愛される通販サイトでありながら “新規のお客様へのアプローチ”を強化している自社EC「アンジェweb shop本店」のSNSを活用した新商品認知、購買転換戦略について、同社事業推進室広報の苅谷様にお話をお聞きしました。

商品ごとに様々な利用シーンを楽しく提案する通販サイト“アンジェ web shop”

編集部 まずは、貴社運営のECサイト「アンジェweb shop」について教えてください。

苅谷 アンジェweb shopでは、“幸せの瞬間と空間を創造する”という弊社の企業理念のもと、 “手に取ってちょっぴり幸せな気持ちになれるようなアイテム”をご提供しています。他のお店ではなく、アンジェのショップでのお買い物が楽しい!と感じていただくことを心掛けた運営をしています。


アンジェweb shop
 

編集部 アンジェで買うことが楽しい!と思っていただくためにはどのような工夫をされているのでしょうか。

苅谷 最近ではインスタグラマーさんに利用シーンをご紹介いただくようなコンテンツも作成しています。様々な利用シーンをお見せしていくことで、その商品を長く使い続けられそうだと思っていただけるような提案を心がけています。

編集部 その流れで、ECサイトも個性的な商品を掲載しているだけでなく、商品それぞれにストーリーを設計し、見せ方に工夫を凝らした、コンテンツメディアのように作られているのですね。

 

雑誌掲載後の検索が集中するタイミングで、自社サイトに誘引するSNS導線を設計したかった

編集部 苅谷様のご担当領域について教えていただけますか。

苅谷 私は広報担当ですが、新規顧客の獲得がミッションです。新規顧客との接点を持つため、Instagram、Facebook、LINE、LINE@、を一括して運用しています。

編集部 これまでのプロモーションで課題だと思われていたのはどのようなことでしょうか。


セレクチュアー株式会社 事業推進室 広報担当 苅谷知美様


苅谷 弊社では、メディア的に話題性が高そうな商品は、「なんか最近色々なところでこの商品を見るな」とお客様に認知していただけるように、雑誌掲載を目指した取り組みを行っています。この施策では掲載後Webでの検索が集中するタイミングがあるので、そこに広告以外のサイト導線を作りたいと考えていました。また、自社でSEOやリスティングを行っていますが、集客や情報の拡散に不足を感じていました。そこで、登録会員が多く、SNSを通じた情報拡散施策が実施できるアライドアーキテクツさんとご一緒させていただくことで、より効率的に弊社のサービスを知っていただく機会を作れるのではないかと考えました。

編集部 ありがとうございます。集客においてSNSが有効だとお考えになっているのはなぜですか。

苅谷 単発的な訴求になりがちな広告とは違い、継続的に接点を持てるのがSNSの魅力の一つだと思います。SNS上で繋がった方に、弊社で実施するキャンペーンなどのイベントを継続的にお知らせしていくことで、弊社への理解を深めていただくことが出来るのではないかと考えています。

 

人の声ベースで瞬発的に情報を届けるためモニプラの活用を決定

編集部 今回は、宇宙を閉じ込めたようなデザインが特徴である“惑星キャンディ”の認知拡大を目的にモニプラを活用いただきましたが、施策の狙いについて教えてください。


惑星キャンディ

苅谷 “惑星キャンディ”は、“アメリカで一大ブームとなった商品の日本初上陸”ということと、“デザイン性が高い”という理由から、日本でも話題性が高いのではないかと考えていました。日本初上陸となる発売開始タイミングに、いかに多くWebで目に触れる状態を作れるかと検討し、広告枠での訴求ではなく、SNSを活用し“人の声ベースで瞬発的に情報を届けよう”と考えました。しかし、自社のアカウントからの発信だけでは拡散にも限界がありますし分析も限られてきますので、商品に関する情報を閲覧後、感想コメントをSNS上に投稿することでキャンペーンに参加できるモニプラの利用を決めました。モニプラの登録ユーザーは20~30代が中心で、トレンドに敏感な方が多いと聞いていたので、今回の商品ターゲットにもマッチしていたと思います。

 

【実施施策】SNS経由で参加者のコメントが拡散するキャンペーン

“惑星キャンディ”発売日初日に合わせて参加型のSNSキャンペーンを実施。キャンペーン参加時に、特設ページ内フォームからコメントの投稿を促した。

モニプラを活用したキャンペーン概要:全10種類ある惑星の中から好みの惑星を選んで投票。選んだ理由をコメントとして投稿(任意)してもらうとSNS上に拡散する。参加者には抽選で“惑星キャンディ”を2本セットにして3名様にプレゼントした。

今後継続的に情報を提供できるように、参加手順に、任意でInstagramアカウントのフォロー、LINEの友だち追加、Facebookページへの「いいね!」・シェアが出来る機能を組み込んだ。

商品の発売を告知するだけではなく、「自分の好みに適するもの」を検討したり、「他者の投票状況や感想コメント」や特設ページに掲載した「商品の日本上陸までのエピソード」を閲覧してもらうことで、商品に対するマインドシェアを高めた。

キャンペーンページはこちら

 

  

 


初回キャンペーン参加者に“惑星キャンディ”の再入荷を告知・販売サイトへの送客を実施
 

モニプラのメール配信機能を活用し、キャンペーンに参加したユーザーに、再入荷のタイミングをお知らせし、商品購入ページに誘導するメールを配信。

 

 

 

 

 

 

【施策成果】参加型SNSキャンペーンで、商品認知を深めながら購買への転換を実現

コメント数1万件超

キャンペーン参加時に任意投稿された「お気に入りの商品とその理由」コメントは1万件を超え、SNS上に“惑星キャンディ”に関する情報が拡散した

アンジェweb shopへのアクセス数26倍

モニプラ上に作成したキャンペーンページからECサイトへ誘導することで、他時期の実施キャンペーン開催期間と比較して、26倍のアクセス数となった。

LINEの友だち追加人数2.6倍

本キャンペーン実施期間中、LINEの友だち追加数が2.6倍増加。期間中に他施策を実施していないため、本キャンペーンが「LINE」の友だち追加を促進したと考えられる。

キャンペーン参加者への配信メールによる購入転換率7.7倍

キャンペーン参加ユーザーはメール閲覧率が未参加者の5倍、公式オンラインショップでの購入率が7.7倍となった。

まとめ

  • キャンペーン参加を通じて、認知、マインドシェアが高まった状態でブランド情報を受け取ったため、ポジティブなアクションが生まれた。
  • モニプラを活用してアンケートを実施した結果、キャンペーン参加から購入に至ったユーザーのほとんどが新規購入者であった。
  • キャンペーン開催期間中に参加者に詳細・追加情報を提供するメールが、閲覧、購入につながった。

 

【ご感想と今後について】新規顧客の獲得に成功したことに満足。今後はモニプラを活用しLINEの友だち登録を増やすことに注力したい

編集部 今回のお取り組みのご感想はいかがでしょうか。

苅谷 「お気に入りの惑星への投票とその理由をコメントする」という体験をしていただくことで、商品自体にも興味を持っていただけたと実感しています。“惑星キャンディ”は惑星ごとに味もデザインも違う楽しい商品ですので、商品そのものを告知するより、楽しく選んで投票することで興味を深めていただけたのだと思います。そして関心がある状態で商品ページに来ていただくといういい流れが出来ました。弊社のECサイトは既存のお客様の購入が中心なのですが、今回キャンペーンを通じて購入していただいたお客様はほとんどが新規の方でした。これまでSNSは、ファンの獲得や会員登録を目的とした施策と捉えていましたが、今回のSNS活用キャンペーンで新規購買が多く生まれたことに新たな可能性を感じました。

編集部 SNS施策が購買に繋がったのは素晴らしい成果だと思います。メール配信施策についてはいかがでしょうか。

苅谷 今回、アライドアーキテクツさんのご提案で、商品が再入荷するタイミングに、メール配信を複数回実施しましたが、キャンペーン参加者の反応率はほとんど落ちませんでした。自社のメルマガツールではモチベーションが上がった状態の人をセグメントしてメールを配信することはできないため、大変有効だったと思います。

編集部 それでは最後に、今後考えていらっしゃるマーケティング施策について教えてください。

苅谷 弊社はもともと、メルマガでつながっているお客様が多いのですが、今後、新規顧客との接点を継続的に作っていくためには、他のSNSに登録していないユーザーが多く、ダイレクトに繋がってプッシュが出来るLINEが重要であると考えています。ですので、今回、LINEの友だち数増加に効果のあったモニプラも積極的に活用していきたいと思います。

本事例と同様のお取り組みがモニプラで実現できます!

  • 商品に関する一般消費者からの口コミコメントを獲得したい。
  • 一般消費者参加型のキャンペーンを実施したい
  • 広告以外の手法で自社サイトへの流入を引き上げたい
  • 購買に繋がるキャンペーンを実施したい
  • 新商品の認知をアップさせたい

このようにお考えのマーケティングご担当者様は是非モニプラのご利用をご検討ください。

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