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企業のSNS活用が消費者の購買に繋がるのか?に関する調査結果

企業のSNS活用が消費者の購買行動に繋がるのか?に関する調査結果

今や企業のSNS活用が当たり前の時代となり、SNS上での消費者同士のコミュニケーションは格段と広がっています。
そのような中、企業が発信する製品やサービスに関しても、SNS公式アカウントなどで情報発信を頻繁に見かけるようになりました。

これまで、主に消費者間で交わされる「クチコミ」情報が、購買行動に与える影響の大きさは知られてきましたが、企業の公式アカウントが発信した情報は、直接的に購買意欲に影響することが出来ているのでしょうか?

そこで、企業の利用度が高いFacebookやTwitterなどを積極的に活用している消費者約3,500名を対象に、SNSからの企業発信情報の取得状況と、購買意欲への影響を調べてみました。

 

 

■そもそも消費者は《ソーシャルメディア》からブランドや企業の情報を取得しようとしているのか?

 

そもそも、ソーシャルメディアは消費者同士のコミュニケーションを目的とする場。
消費者に企業やブランドの情報を見るモチベーションはあるのでしょうか。

Q.ご自身がよく利用されているソーシャルメディアで好きなブランドや企業のアカウントから情報を得ていますか?

 

ご自身がよく利用されているソーシャルメディアで好きなブランドや企業のアカウントから情報を得ていますか?
なんと全体で77%もの消費者がソーシャルメディアからブランドや企業の情報を取得していました。男性より女性の方が情報取得割合が多く、男性が71%、女性は83%が情報を取得していると回答。年代別では30代女性が85%と最も高い割合でした。
結論:約8割の消費者はソーシャルメディア上で企業情報の取得を行っている。特に女性にその傾向が強い。

 

■企業と消費者のソーシャルメディア上のコミュニケーションは何がきっかけなのか?

 

企業やブランドの情報がソーシャルメディアで消費者に受け入れられることはわかりました。でも、好きな企業・ブランドだから消費者が進んでそのアカウントのフォローをするんでしょ?企業側からのアプローチはソーシャルメディアでは敬遠されるのでは?と思われがちです。実際はどうなのか見てみましょう。

Q. 情報を得ている方にお伺いします。情報を取得しているきっかけは何ですか?
 

情報を取得しているきっかけは何ですか?

情報取得のきっかけは全体では「キャンペーンや広告が気になったから」が最も多く67%。続いて「もともと知っていて好きだったから」が48%。男女差は、「もともと知っていて好きだったから」の回答で女性の方が10%以上回答の割合が多かったです。

結論:好きなブランドだったからという理由を差し置いて、SNSキャンペーンや広告が気になったから情報を取得している。
つまり、ソーシャルメディア上でも一般のメディアと同じように企業からのアプローチで消費者との接点を持つことができる。

 

■最後に・・・最も気になるソーシャルメディア上からの情報取得後の商品購入状況は?

 

最後は最も気になるソーシャルメディアきっかけでの購入についてです。
いくらソーシャルメディアで消費者と接点を持てたとしても最終的には購買につながるかどうかがマーケターとしては、重要で気になるところですね。

Q. 情報を得ている方にお伺いします。ソーシャルメディアで情報を得るようになってから、情報を得ているブランドや企業の商品を購入しましたか?

ソーシャルメディアで情報を得るようになってから、情報を得ているブランドや企業の商品を購入しましたか?

SNS公式アカウントから情報を取得後、実際に商品/サービスの購入に至ったかどうかに
ついては、全体の43%が「実際に購入した」と回答。さらに33%が「機会があれば購入し
たい」と回答しており、今後の購入に前向きであることが分かります。

 

結論:ソーシャルメディア上での接点は認知やブランディングだけではなく、しっかりと購買行動につながるトリガーになる。
まだ購入に至っていないユーザーでも潜在顧客として順調に将来の顧客に育成されている模様。

SNSマーケティング、あなどるなかれ。
効果的に活用して、消費者との関係を構築することで潜在顧客を購入客に引き上げていきたいですね。

 

データの全容はコチラよりダウンロードいただけます。

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企業のSNS公式アカウントからの情報取得に関する意識調査

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